remboursement eurostar coronavirus

Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à l’état du trafic. Depuis le début de la crise sanitaire liée au Covid-19, la SNCB veille à respecter les mesures fixées par les autorités et à faciliter le respect de celles-ci par ses voyageurs. Chaque mois, nous réalisons également des audits de nos gares. Situation Coronavirus : Retrouvez les informations et mesures commerciales sur notre page dédiée Quels sont les bons réflexes ? Eurostar; Eurostar propose « un remboursement sous la forme d’un e-voucher ou d’un échange gratuit dans la même classe de confort que la réservation initiale » pour les clients qui ne souhaiteraient ou ne pourraient plus voyager. Le nettoyage intensif de nos gares se fait régulièrement. Outre nos canaux de communication habituels, nous délivrons de plus amples informations via la presse locale et eurostar.com, afin que nos clients puissent décider de poursuivre ou non leur voyage. Due to COVID-19, most refunds for flights, including when they’re part of a package, are issued within 12 weeks. En cas d’annulation d’un vol par une compagnie aérienneà cause du coronavirus, les billets sont intégralement remboursés, ou on propose aux passagers de changer la date de leur voyage sans frais supplémentaires. Nous utilisons le moyen de contact préféré du client pour répondre à sa réclamation. Les audits de nettoyage des trains sont effectués par rapport à des critères spécifiques auxquels correspond un classement comprenant les mentions bien, satisfaisant ou inacceptable. Elles peuvent également être demandées en gare ou auprès de nos centres d’appels, dont les coordonnées se trouvent au bas de ce document. veuillez consulter le site du gouvernement français. Annulation des trains 89,5% des trains arrivent dans les 15 minutes de l’horaire d'arrivée prévu. Communication sur les perturbations en gare. Si vous avez voyagé dans un pays figurant sur la. erhält der Fahrgast eine Maske vom Bordchef Hydroalkololisches Gel … Veuillez noter que cela s'applique même si vous avez un test PCR négatif. PUIS-JE MODIFIER MON VOYAGE ? Les tests PCR COVID-19 sont proposés en partenariat avec le London Medical Laboratory et ne sont pas un produit ni un service Eurostar. Coronavirus et voyages annulés: avoirs, remboursement, assurance… ce qui s’applique pour votre séjour. Test en ligne, gratuit et anonyme. Cette enquête est menée par l'agence de sondages indépendante Kokoro. En cas de retard des trains Eurostar, nous proposons les dédommagements suivants aux voyageurs : Retards de 60 à 119 minutes : nous proposons un bon d’achat Eurostar («e-voucher») d’une valeur équivalente à 25% du trajet concerné. 4. Notre service client est en relation avec les clients insatisfaits de leur expérience Eurostar. VOYAGES DEPUIS LA FRANCE : lorsque vous quittez la France, vous devez remplir une Attestation de voyage, quelle que soit votre nationalité. Les billets ne peuvent être échangés que si le type de tarif le permet. Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, Billetterie de Paris Veuillez noter que les horaires d'ouverture de la billetterie indiquées ci-dessus sont valables mais sont susceptibles d’évoluer en fonction des modifications opérationnelles dues au COVID-19. If the result is negative, no further steps are necessary. 1 Des critères particuliers s'appliquent, consultez les sections "Voyage" ci-dessous pour en savoir plus. Please monitor this page for updates about coverage. Par exemple, si le client a acheté un billet remboursable sur eurostar.com, il pourra être remboursé via eurostar.com. Si les clients choisissent le bon d’achat, ils disposent d'un an, à compter de la date du retard, pour le réclamer et l'échanger contre une nouvelle réservation de voyage. Gares Le tableau ci-dessous présente les dix principales raisons de réclamations traitées par notre service client entre le . Kunden, die keine Maske tragen, dürfen nicht einsteigen. 2 Il y aura des contrôles stricts sur le formulaire de localisation des passagers et une quarantaine de 7 jours, suivie d'un test PCR obligatoire. Ils doivent être réclamés sur notre site internet, dans les deux mois suivant le retard, en entrant les informations figurant sur le billet d'origine. Les voyageurs peuvent consulter nos conditions de transport auprès de notre service client ou sur eurostar.com. * Retards de 120 à 179 minutes : nous proposons un bon d’achat Eurostar («e-voucher») d’une valeur équivalente à 25% du trajet concerné. À noter. Si les conditions tarifaires de votre billet ne prévoient pas de remboursement à 100%, veuillez nous contacter au +32 (0)2 801 90 10 pour un remboursement intégral en rapport avec le coronavirus (pour les billets achetés auprès de la SNCB). Dans ce cas, voici les procédures mises en place et les solutions proposées à nos voyageurs : Retards de 30 à 60 minutes affectant plus d'un train : Le service d'assistance est disponible comme ci-dessus. Le gouvernement britannique a mis en place de nouvelles règles d'entrée pour les personnes en provenance d'un pays figurant sur cette « liste rouge », notamment l'obligation de passer par un aéroport désigné et une quarantaine obligatoire dans un hôtel. Covid-19. DIRECTIVES DU GOUVERNEMENT BRITANNIQUE : veuillez consulter le site www.gov.uk/uk-border-control  pour connaître les recommandations officielles de santé publique détaillées et les conditions requises pour entrer au Royaume-Uni. Si le client a déjà voyagé avec son billet et demande un remboursement suite à un retard donnant lieu à un dédommagement, le remboursement est effectué par notre service client. Für Kunden, die keine haben, werden Masken an und um die Station verkauft. Important : veuillez vous assurer que le motif de votre voyage est autorisé par le pays que vous visitez, car les règles diffèrent pour chaque destination. La même politique de dédommagement s'applique. Si la circulation de nos trains est gravement perturbée, nous ferons en sorte de diffuser des communiqués à la radio, à la télévision et sur les réseaux sociaux, tels que Twitter. Les remboursements partiels seront effectués par virement bancaire ou sur la carte de crédit utilisée lors de la réservation initiale. Enquête de satisfaction Acheter des billets Tous nos trains disposent d’une signalisation indiquant clairement l'emplacement et la disponibilité des toilettes à bord, ainsi que la voiture où se situe notre bar buffet. Les indicateurs de performance mensuels des audits de nettoyage est de 95%. Please do not try to exchange or cancel your tick… Pour plus d'informations et la liste des établissements agréés, veuillez consulter. Chez Eurostar, notre exigence en termes de ponctualité est élevée et nous mettons tout en œuvre pour conduire nos voyageurs à destination à l'heure prévue. Coronavirus • Nouvelles règles de remboursement des événements ou séjours annulés (8 juin 2020) Suite aux mesures de confinement prises pour lutter contre la propagation du coronavirus, de nombreux événements ou … Cette page sera régulièrement mise à jour pour communiquer les informations Eurostar essentielles concernant la COVID-19. 2. Climatisation Les informations concernant nos classes de voyage et les services proposés à bord sont disponibles dans toutes les gares Eurostar, auprès de nos centres d’appels et sur eurostar.com. Il y a des occasions, généralement hors de notre contrôle, où les trains peuvent être Certains facteurs, généralement indépendants de notre volonté, peuvent engendrer des perturbations. © 2019 Eurostar International Ltd. Tous droits réservés, Réservez vos activités dans toute l’Europe, Conditions d’utilisation du wi-fi et des divertissements en ligne d’Eurostar. Sous réserve de disponibilité, nous réservons des hôtels pour les clients qui ne pourraient pas prendre leur correspondance, arriver à destination le jour-même ni prendre leurs dispositions eux-mêmes. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site : Au Royaume-Uni, le port du masque est obligatoire dans les transports en commun. Dans la mesure du possible, nos équipes aident les voyageurs à modifier leurs correspondances. En cas de retard, le chef de bord fait des annonces à intervalles réguliers. Ces tests devront être réservés avant votre départ. Remboursements de billets Der Zugang zum Bahnhof, zum Zug und zu den Verkaufsbereichen wird nach Möglichkeit gefiltert. Le nouveau trajet doit être réservé dans ce délai mais le voyage peut avoir lieu à une date ultérieure. Dans la mesure du possible, un taxi ou un hôtel sont proposés aux voyageurs lorsque le retard survient tard dans la nuit et que les transports en commun ne sont plus accessibles. Retards de plus de 60 minutes affectant plus d'un train : Cependant, toutes les zones prioritaires sont nettoyées après chaque voyage. Du lundi au samedi, de 6 h 00 à 21 h 00, Dimanche et jours fériés, de 7 h 20 à 21 h 00, Billetterie de Londres Nos trains sont nettoyés après chaque trajet. Le chef de bord fait également une annonce sur la raison du retard, l'impact sur l’horaire d'arrivée et un éventuel dédommagement. Si nécessaire, la mise à disposition de fauteuils roulants pour emmener le client de l'enregistrement au train. Le non-respect des mesures ci-dessus est considéré comme une infraction pénale passible de poursuites et d’une amende. Ils peuvent également contacter la gare où l'objet a été vu pour la dernière fois, ou la gare de destination. The common cold and influenza (flu) are other types of coronaviruses. 1) Information voyageurs et vente de billets, 7) Horaires d'ouverture de la billetterie et disponibilité du centre d’appels européen. Les passagers sont tenus de porter un masque à la gare et dans nos trains. Au moment de la réservation, les voyageurs peuvent également choisir de recevoir des notifications par SMS et par e-mail concernant d'éventuels retards ou modifications de trains, avant leur départ. Veuillez donc consulter les sites des gouvernements ou les informations ci-dessous : Réglementations officielles du gouvernement français, Recevez les dernières notifications à propos de la COVID-19. nos offres internationales (Thalys, Eurostar, TGV, InterCity) Vous êtes employé ... Pour les échanges, annulations ou remboursements liés au coronavirus, rendez-vous sur notre page FAQ Coronavirus. Some refunds could take a bit longer, depending on the airline. Si vous avez payé avec des chèques vacances, merci d'effectuer votre demande de remboursement via notre formulaire de réclamation. Toutefois attention à certaines compagnies, qui ont une tendance à "jouer la montre" pour vous rembourser le plus tard possible en espérant que vous vous lasserez et ne réclamerez pas votre remboursement. Nous utilisons notamment une enquête en ligne à la suite des voyages afin de recueillir l’avis de nos clients sur les points clés de leur expérience Eurostar, sur leur satisfaction à chaque étape du voyage et sur leurs interactions avec le personnel Eurostar. 3. In response, we are providing the following coverage for COVID-19 under our extenuating circumstances policy to help protect our community and provide peace of mind. These measures apply to our entire network, for all reservations already made (the exchange relates only to the travel date and not to the departure or arrival station). 91,5% des trains arrivent dans les 15 minutes de l’horaire d'arrivée prévu. IMPORTANT : les mesures restrictives étant susceptibles d’évoluer à court terme, nous conseillons à tous les passagers de se rendre sur notre page dédiée à l’état du trafic pour obtenir les dernières informations en date. Cette source provient de l'enquête mensuelle de satisfaction client menée par Kokoro pour le compte d'EIL. The 2020 Glastonbury Festival is the latest in a long list of events that have been cancelled because of coronavirus. En savoir plus. En cas de panne, notre chef de bord s’efforcera de déplacer les voyageurs dans une autre voiture. Nous demandons également aux clients dans quelle mesure ils recommanderaient Eurostar. Le Royaume-Uni prend des mesures pour freiner la propagation de la COVID-19. Attestation de voyage pour les ressortissants français et européens, Attestation de voyage pour toutes les autres nationalités, veuillez remplir cette déclaration sur l'honneur. In order to do so, you need to keep your original ticket and only contact our call center as soon as the sales for your new travel dates are open(about 4 months before departure). Du lundi au dimanche, de 6 h 00 à 22 h 00, Billetterie de Calais Nous effectuons chaque mois un certain nombre d'audits indépendants concernant le nettoyage des trains sur nos sites et nos fournisseurs effectuent également leurs propres audits selon les mêmes critères. Si un train est annulé et que cela engendre un retard de plus de 60 minutes à l’arrivée en gare de destination, les voyageurs peuvent être totalement remboursés ou. Les informations concernant les procédures de réclamation sont accessibles sur eurostar.com. *, Retards de plus de 180 minutes : nous proposons un bon d’achat Eurostar («e-voucher») d’une valeur équivalente à 75% du trajet concerné. Si votre train est supprimé, retardé en cas de grève ou tout autre incident, vous pouvez rapidement obtenir l'information sur la circulation de votre train et les solutions qui vous permettront de vous organiser au mieux. Pour en faire la demande, les clients peuvent se rendre sur la page compensation.eurostar.com. Tous les voyageurs sont encore soumis à une quarantaine dès leur arrivée au Royaume-Uni, en provenance de la France, de la Belgique et des Pays-Bas. Performance : nettoyage à bord Les demandes de remboursement des billets (au format physique ou numérique) pour des voyages jusqu'au 30 avril pourront s'effectuer jusqu'à 60 jours après la levée du stade 3 de l'épidémie, sur le site régional du TER concerné, mais aussi en gare et guichets SNCF lorsque ceux-ci seront rouverts. Suite à l’épidémie de Covid-19 et conformément aux directives de l’État, nous avons mis en place des mesures sanitaires en gare et à bord pour vous permettre de voyager sereinement. En 2019, 89% de nos clients ont estimé que la propreté de l’intérieur des voitures était bonne, très bonne ou exceptionnelle. Une pondération est appliquée à la notation et toute note d'audit globale inférieure à 90% est considérée comme inacceptable. D'autres annonces sont faites peu de temps après le départ. Droits d'image(s): © Eurostar; © Eurostar, © 2019 Eurostar International Ltd. Tous droits réservés, Réservez vos activités dans toute l’Europe, www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-testing-for-people-travelling-to-england, www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-test-to-release-for-international-travel. Refunds for hotel, car, or activity including when they’re part of a package, are processed within our normal timeframe, 24 hours from the cancellation request. Des informations sur le trafic en temps réel sont également disponibles sur eurostar.com. En cas de perturbations majeures, nous faisons tout notre possible pour apporter notre aide aux voyageurs au sujet de leurs correspondances, des hôtels et taxis, ou en proposant des rafraîchissements. Toutes les personnes (y compris les ressortissants et résidents britanniques) arrivant au Royaume-Uni en dehors de la zone commune de voyage* doivent présenter un test COVID-19 négatif effectué dans les 3 jours précédant leur départ pour le Royaume-Uni. Des nettoyages en profondeur sont également effectués régulièrement. Il s'agira par conséquent d'une réservation d'assistance non garantie. Les directives officielles du Royaume-Uni stipulent que les certificats de tests COVID-19 négatifs ne seront acceptés que s’ils sont rédigés en anglais, français ou espagnol. RETOUR EN FRANCE ET EN BELGIQUE : si vous revenez en France ou en Belgique par la suite, sachez que vous devrez obligatoirement remplir un formulaire officiel, même si vous êtes ressortissant ou résident français ou belge. Veuillez donc vous assurer que le vôtre est bien rédigé dans l’une de ces trois langues et qu’il comporte toutes les informations requises listées ici. The COVID-19 test result must not be more than 48 hours old when presented. L’équipe de bord fait en sorte d’offrir aux voyageurs des rafraîchissements en fonction des circonstances, du lieu et de la durée du retard. Pour plus d’informations, veuillez consulter les sections «Voyage vers la France et « Voyage vers la Belgique ». Des annonces sont émises en gare toutes les 10 minutes. Si vous ne réservez pas un tarif flexible, il est possible que vous ne puissiez pas prétendre à un remboursement. Eurostar n'est donc pas responsable de la qualité des tests, du délai nécessaire pour obtenir vos résultats, ni de toute incidence sur votre possibilité de voyager. The coronavirus currently sweeping the world causes the disease Covid-19. Nous veillons de près à la satisfaction de nos clients grâce à une série de méthodes appliquées. Eurostar n'est donc pas responsable de la qualité des tests, du délai nécessaire pour obtenir vos résultats, ni de toute incidence sur votre possibilité de voyager. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site : Pour protéger votre santé  et celle des autres, vous devez remplir un, A leur arrivée au Royaume-Uni, tous les voyageurs doivent se mettre en quarantaine pendant 10 jours, sauf s’ils en sont exemptés. Tous ces audits se font en présence d’un représentant du prestataire de nettoyage. Alternatively, please follow our guide to exchanging your ticket. Retards de plus de 60 minutes affectant la majorité des trains : Des enquêtes ponctuelles, quantitatives, qualitatives ou ethnographiques, sont également mises en œuvre pour combler les éventuels sujets non couverts par les méthodes ci-dessus qui sont appliquées en continu. Avant de voyager, veuillez bien vérifier les dernières directives officielles de vos pays de départ et d’arrivée. Hours at SNCF ticket windows and sales offices may vary due to the unprecedented conditions created by Covid-19. Tous les voyages sont soumis à des conditions et des critères particuliers, donc merci de consulter les sites gouvernementaux ou les sections «Voyager vers» ci-dessous. *La zone commune de voyage est une zone de frontières ouvertes comprenant le Royaume-Uni, Jersey, Guernesey, l'île de Man et l'Irlande. Les informations concernant les incidents engendrant des perturbations significatives (c'est-à-dire des retards de plus de 60 minutes sur plus d'un train) sont disponibles auprès de nos centres d’appels et sur eurostar.com. Si avant le départ, un retard de plus de 60 minutes est annoncé sur un train Eurostar, les clients peuvent être totalement remboursés ou reporter leur voyage. Durant le voyage If you need to get information, plan or change a journey, or exchange tickets, please use: the Assistant SNCF app and/or the OUI.sncf app and website; the self-service machines near the entrance to your station Im Falle eines Problems an Bord (Maske zerrissen usw.) Vous pensez avoir des symptômes liés au coronavirus COVID-19 ? Sur certains trains, des équipes de nettoyage assurent le maintien de la propreté générale durant le trajet. Les clients peuvent également demander un remboursement de 25% de la partie du trajet concernée. network disruption, industrial action, or the current coronavirus (COVID-19) situation). Nous utilisons également Usabilla sur eurostar.com pour obtenir des retours directs des clients lorsqu'ils utilisent notre site internet. Les résultats cumulés fin mai 2020 sont : 70,6% des trains arrivent dans les 5 minutes de l’horaire d'arrivée prévu. Avant de voyager Les clients peuvent également demander un remboursement de 50% de la partie du trajet concernée.*. Le numéro de téléphone est le 08432 186186, choisissez ensuite «option 2», puis «option 4». Il existe 2 options pour réserver un service d’assistance : Pour une réservation d'assistance garantie le jour du voyage, nous demandons aux clients de réserver ce service au moins 48 heures avant leur voyage, en contactant notre centre d’appel au +01 70 70 60 88Choisissez  ensuite «option 2», puis «option 4 ». Situation sanitaire Coronavirus Retrouvez sur cette page toutes les informations sur la crise sanitaire, mises à jour régulièrement. * Du lundi au vendredi, de 4 h 30 à 21 h 00, Billetterie de Bruxelles Nos horaires de train sont accessibles en ligne, sur eurostar.com. Performance en matière de ponctualité Les informations concernant l’accessibilité des vélos et leurs conditions de transport sont également disponibles dans toutes les gares Eurostar, auprès de nos centres d’appels et sur eurostar.com. Le chef de bord les rappelle également avant le départ du train. À bord, des dépliants énoncent les consignes de sécurité. Des annonces sont faites à bord des trains concernés, à intervalles réguliers (généralement toutes les 10 minutes pendant les 30 premières minutes, et au moins toutes les 15 minutes par la suite). Centre d’appels Eurostar - France Du lundi au samedi, de 5 h 45 à 22 h 00, Dimanche et jours fériés, de 7 h 30 à 22 h 00, Billetterie de Marne-la- VOYAGES DEPUIS LA BELGIQUE : lorsque vous quittez la Belgique, vous devez remplir une déclaration sur l'honneur dûment remplie quelle que soit votre nationalité. Alle während Ihrer Reise anwesenden SNCF-Mitarbeiter tragen Maske, um den Schutz aller Reisenden zu gewährleisten. Des critères et conditions spécifiques s'appliquent à tous les voyages et peuvent changer au dernier moment. Ces indications sont situées au-dessus des portes intérieures du train, à l’extrémité de chaque voiture. Ce service traite également les compliments reçus de la part de clients satisfaits, les suggestions d’amélioration, les plaintes et les demandes d'indemnisation en raison de retards. Les informations sur les correspondances et les trajets suivants sont disponibles auprès du chef de bord. Pour ce faire, veuillez annuler votre billet au préalable si les conditions tarifaires de celui-ci le permettent (en ligne, au 3635 ou en point de vente SNCF). The high-speed rail service has unveiled cancellations from London St … Durant les périodes de perturbation majeure, la procédure est légèrement modifiée pour réduire le retard du voyage suivant. Tous les retours clients sont traités et transmis à la haute direction pour conduire la stratégie de l’entreprise à long terme, ainsi qu’aux équipes en contact direct avec la clientèle pour améliorer le service client. Les informations sur l'accessibilité, les conditions d'accès et les équipements à bord pour les personnes en situation de handicap et les personnes à mobilité réduite, sont disponibles sur demande dans toutes les gares Eurostar, auprès de nos centres d’appels ou sur eurostar.com. Une aide pour le transport de bagages limitée à x2 sacs d’un poids maximum de 15 kg par sac. Les clients peuvent également demander un remboursement de 25% de la partie du trajet concernée. Eurostar has been forced to cancel a number of services due to the coronavirus pandemic.. Si le voyage rebooké ne peut pas avoir lieu non plus, le consommateur pourra, aussi à ce moment-là, demander un remboursement ou accepter un coupon. Centre d’appels Eurostar - Royaume-Uni Attestation de voyage, quelle que soit votre nationalité, Conditions d’utilisation du wi-fi et des divertissements en ligne d’Eurostar. Que votre titre de transport ne fonctionne pas, soit perdu ou encore volé, découvrez toutes les démarches à effectuer. Il est donc possible que nous devions changer le billet initial du client pour un départ plus tardif. Pour les réservations effectuées à partir du 6 avril 2020, nous vous conseillons de prendre en compte les risques liés au coronavirus (COVID-19) ainsi que les mesures mises en place par les différents gouvernements. Nous sondons environ 10 000 clients chaque mois et le questionnaire se remplit en dix minutes en moyenne. *, Retards de 120 à 179 minutes : nous proposons un bon d’achat Eurostar («e-voucher») d’une valeur équivalente à 25% du trajet concerné. L’une des mesures les plus importantes est la limitation du taux d’occupation des trains, accompagnée par un renforcement ad hoc de l’offre de transport. Des annonces sont émises en gare toutes les 10 minutes. Si vous devez vous isoler, vous pourrez éventuellement raccourcir la durée de votre confinement en faisant un test PCR, en fonction de la région du Royaume-Uni dans laquelle vous vous trouvez. En plus de cette enquête en ligne, nous recueillons aussi les commentaires spontanés des clients via les terminaux Happy or Not à St Pancras et dans le salon des départs de Bruxelles. En plus de cette attestation, tous les clients doivent compléter une déclaration sur l'honneur ci-dessous : Pour les voyageurs âgés de 11 ans et plus. Notre objectif pour est que 91% des clients évaluent la propreté à bord comme étant bonne, très bonne et exceptionnelle. Trouvez plus de détails officiels sur cette page. Il donne également des informations sur les principales correspondances. Notre est de garantir que : 82% des trains arrivent dans les 5 minutes de l’horaire d'arrivée prévu. Ne délivre pas d'avis médical. Les voyageurs en situation de handicap ou à mobilité réduite disposent des services suivants : Des informations complètes sur nos services d'assistance et nos équipements sont disponibles sur eurostar.com. For all canceled trains: You can postpone your journey - without additional costs - up to 1 year after the original travel date. ... Remboursement avec effet rétroactif en cas de maladie Les tests PCR COVID-19 sont proposés en partenariat avec le London Medical Laboratory et ne sont pas un produit ni un service Eurostar. L’accueil du service d’assistance dans chaque gare. Pour connaître les procédures relatives à la restitution de bagages perdus, les voyageurs peuvent consulter eurostar.com. Remboursements Eurostar (Coronavirus) Trajets jusqu'au 28 février 2021; Si votre train a été supprimé ou que vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez demander un bon d’achat d’une valeur équivalente à votre billet actuel, valable jusqu'au 1er juin 2021. Un dédommagement adapté est envisagé au cas par cas. Une assistance durant tout le voyage et pour prendre une correspondance réservée au moins 48 heures à l'avance. Les clients peuvent également demander un remboursement de 50% de la partie du trajet concernée. * Il sera calculé sur la base du prix que vous avez payé pour la partie du trajet soumise à un retard. IMPORTANT : Si vous avez séjourné ou transité dans un pays figurant sur la « liste rouge » dans les 10 jours précédant votre arrivée au Royaume-Uni, vous ne serez pas autorisé à voyager avec Eurostar vers le Royaume-Uni. En cas de retard donnant lieu à un dédommagement, ce système est également utilisé pour informer les voyageurs du service à contacter pour en bénéficier.

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