remboursement eurostar coronavirus

Notre service client est en relation avec les clients insatisfaits de leur expérience Eurostar. Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00. nos offres internationales (Thalys, Eurostar, TGV, InterCity) Vous êtes employé ... Pour les échanges, annulations ou remboursements liés au coronavirus, rendez-vous sur notre page FAQ Coronavirus. Des nettoyages en profondeur sont également effectués régulièrement. Acheter des billets Pour ce faire, veuillez annuler votre billet au préalable si les conditions tarifaires de celui-ci le permettent (en ligne, au 3635 ou en point de vente SNCF). 91,5% des trains arrivent dans les 15 minutes de l’horaire d'arrivée prévu. Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, Centre d’appels Eurostar – Les Pays Bas Cette enquête est menée par l'agence de sondages indépendante Kokoro. Im Falle eines Problems an Bord (Maske zerrissen usw.) Les demandes de remboursement des billets (au format physique ou numérique) pour des voyages jusqu'au 30 avril pourront s'effectuer jusqu'à 60 jours après la levée du stade 3 de l'épidémie, sur le site régional du TER concerné, mais aussi en gare et guichets SNCF lorsque ceux-ci seront rouverts. Les clients peuvent également demander un remboursement de 50% de la partie du trajet concernée. * Vos résultats seront disponibles le lendemain, entre 17 h 00 et minuit. Nous utilisons le moyen de contact préféré du client pour répondre à sa réclamation. Il est donc possible que nous devions changer le billet initial du client pour un départ plus tardif. Si les conditions tarifaires de votre billet ne prévoient pas de remboursement à 100%, veuillez nous contacter au +32 (0)2 801 90 10 pour un remboursement intégral en rapport avec le coronavirus (pour les billets achetés auprès de la SNCB). Nos trains sont nettoyés après chaque trajet. Le chef de bord les rappelle également avant le départ du train. Si nécessaire, la mise à disposition de fauteuils roulants pour emmener le client de l'enregistrement au train. Annulation des trains * Retards de 120 à 179 minutes : nous proposons un bon d’achat Eurostar («e-voucher») d’une valeur équivalente à 25% du trajet concerné. Veuillez en tenir compte pour pouvoir partir dans les temps. Notre objectif pour est que 91% des clients évaluent la propreté à bord comme étant bonne, très bonne et exceptionnelle. Les passagers sont tenus de porter un masque à la gare et dans nos trains. Pour plus d'informations et la liste des établissements agréés, veuillez consulter. Les informations concernant les procédures de réclamation sont accessibles sur eurostar.com. Si avant le départ, un retard de plus de 60 minutes est annoncé sur un train Eurostar, les clients peuvent être totalement remboursés ou reporter leur voyage. veuillez consulter le site du gouvernement français. Durant le voyage Attestation de voyage pour les ressortissants français et européens, Attestation de voyage pour toutes les autres nationalités, veuillez remplir cette déclaration sur l'honneur. Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, Fermé les week-ends et les jours fériés au Royaume-Uni, Centre d’appels Eurostar - Si votre train est supprimé, retardé en cas de grève ou tout autre incident, vous pouvez rapidement obtenir l'information sur la circulation de votre train et les solutions qui vous permettront de vous organiser au mieux. Toutes les personnes (y compris les ressortissants et résidents britanniques) arrivant au Royaume-Uni en dehors de la zone commune de voyage* doivent présenter un test COVID-19 négatif effectué dans les 3 jours précédant leur départ pour le Royaume-Uni. Si vous ne pouvez pas voyager et que vous avez une réservation pour un trajet prévu d’ici le 28 février 2021, nous vous offrons un bon d’achat électronique afin que vous puissiez reporter votre voyage. Droits des passagers et coronavirus Coronavirus: Reprendre les déplacements en toute sécurité Les règles relatives aux droits des passagers ferroviaires s'appliquent en principe à tous les voyages et services ferroviaires au sein de l' UE . Tous les voyages sont soumis à des conditions et des critères particuliers, donc merci de consulter les sites gouvernementaux ou les sections «Voyager vers» ci-dessous. Les audits de nettoyage des trains sont effectués par rapport à des critères spécifiques auxquels correspond un classement comprenant les mentions bien, satisfaisant ou inacceptable. Droits des passagers – Vos droits lorsque vous prenez l'avion, le train, le bus ou le bateau Vous devrez réserver votre test à l'avance et être dépisté(e) moins de 72 heures avant votre départ. In order to do so, you need to keep your original ticket and only contact our call center as soon as the sales for your new travel dates are open(about 4 months before departure). Les informations sur l'accessibilité, les conditions d'accès et les équipements à bord pour les personnes en situation de handicap et les personnes à mobilité réduite, sont disponibles sur demande dans toutes les gares Eurostar, auprès de nos centres d’appels ou sur eurostar.com. Les clients peuvent également demander un remboursement de 50% de la partie du trajet concernée. These measures apply to our entire network, for all reservations already made (the exchange relates only to the travel date and not to the departure or arrival station). Toutefois attention à certaines compagnies, qui ont une tendance à "jouer la montre" pour vous rembourser le plus tard possible en espérant que vous vous lasserez et ne réclamerez pas votre remboursement. Climatisation Les tests PCR COVID-19 sont proposés en partenariat avec le London Medical Laboratory et ne sont pas un produit ni un service Eurostar. Il donne également des informations sur les principales correspondances. Cet avoir ou échange est utilisable avant le 30 septembre 2020 pour un voyage ultérieur jusque fin mars 2021. Nous utilisons notamment une enquête en ligne à la suite des voyages afin de recueillir l’avis de nos clients sur les points clés de leur expérience Eurostar, sur leur satisfaction à chaque étape du voyage et sur leurs interactions avec le personnel Eurostar. Si un train est annulé et que cela engendre un retard de plus de 60 minutes à l’arrivée en gare de destination, les voyageurs peuvent être totalement remboursés ou. Tous ces audits se font en présence d’un représentant du prestataire de nettoyage. Communication sur les perturbations en gare. Tous nos trains disposent d’une signalisation indiquant clairement l'emplacement et la disponibilité des toilettes à bord, ainsi que la voiture où se situe notre bar buffet. Situation Coronavirus : Retrouvez les informations et mesures commerciales sur notre page dédiée Quels sont les bons réflexes ? La crise du Covid-19 a empêché certains détenteurs de chèques vacances de les utiliser en 2020. Le gouvernement britannique a mis en place de nouvelles règles d'entrée pour les personnes en provenance d'un pays figurant sur cette « liste rouge », notamment l'obligation de passer par un aéroport désigné et une quarantaine obligatoire dans un hôtel. En plus de cette enquête en ligne, nous recueillons aussi les commentaires spontanés des clients via les terminaux Happy or Not à St Pancras et dans le salon des départs de Bruxelles. Performance en matière de ponctualité Durant les périodes de perturbation majeure, la procédure est légèrement modifiée pour réduire le retard du voyage suivant. Des informations sur le trafic en temps réel sont également disponibles sur eurostar.com. Un dédommagement adapté est envisagé au cas par cas. Du lundi au samedi, de 5 h 45 à 22 h 00, Dimanche et jours fériés, de 7 h 30 à 22 h 00, Billetterie de Marne-la- Les remboursements des billets non utilisés sont effectués via le point de vente d'origine, à condition qu’ils soient remboursables. Des annonces sont émises en gare toutes les 10 minutes. Les clients peuvent acheter des billets à l'avance ou le jour-même de leur voyage sur eurostar.com, en contactant l'un de nos centres d’appels ou dans l'une de nos gares. * En cas de perturbations majeures, nous faisons tout notre possible pour apporter notre aide aux voyageurs au sujet de leurs correspondances, des hôtels et taxis, ou en proposant des rafraîchissements. Le chef de bord fait également une annonce sur la raison du retard, l'impact sur l’horaire d'arrivée et un éventuel dédommagement. Veuillez noter que cela s'applique même si vous avez un test PCR négatif. Veuillez donc consulter les sites des gouvernements ou les informations ci-dessous : Réglementations officielles du gouvernement français, Recevez les dernières notifications à propos de la COVID-19. Dans la mesure du possible, un taxi ou un hôtel sont proposés aux voyageurs lorsque le retard survient tard dans la nuit et que les transports en commun ne sont plus accessibles. Le service d'assistance est disponible comme ci-dessus. Des équipes de nettoyage sont présentes en permanence aux heures d'ouverture afin que la gare soit, autant que possible, propre, sécurisée et sans déchets. Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, Billetterie de Paris Some refunds could take a bit longer, depending on the airline. Notre est de garantir que : 82% des trains arrivent dans les 5 minutes de l’horaire d'arrivée prévu. Du lundi au vendredi, de 6 h 50 à 22 h 00, Dimanche et jours fériés, de 8 h 45 à 20 h1 5, Billetterie de Lille En savoir plus. Lorsque les trains sont annulés, nous communiquons les mêmes informations et aidons les voyageurs de la même façon que lors des retards. If you need to get information, plan or change a journey, or exchange tickets, please use: the Assistant SNCF app and/or the OUI.sncf app and website; the self-service machines near the entrance to your station Si la pré-réservation 48 heures à l'avance n'est pas possible, nous demandons à nos clients d'arriver au moins 75 minutes avant le départ. Nos horaires de train sont accessibles en ligne, sur eurostar.com. En cas de panne, notre chef de bord s’efforcera de déplacer les voyageurs dans une autre voiture. Elles peuvent également être demandées en gare ou auprès de nos centres d’appels, dont les coordonnées se trouvent au bas de ce document. Ce retour d'expérience nous permet d’avoir une vision en temps réel de la satisfaction client lors des départs et de réagir rapidement aux éventuels désagréments. En cas d’annulation d’un vol par une compagnie aérienneà cause du coronavirus, les billets sont intégralement remboursés, ou on propose aux passagers de changer la date de leur voyage sans frais supplémentaires. Par exemple, si le client a acheté un billet remboursable sur eurostar.com, il pourra être remboursé via eurostar.com. Ils peuvent également contacter la gare où l'objet a été vu pour la dernière fois, ou la gare de destination. Droits d'image(s): © Eurostar; © Eurostar, © 2019 Eurostar International Ltd. Tous droits réservés, Réservez vos activités dans toute l’Europe, www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-testing-for-people-travelling-to-england, www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-test-to-release-for-international-travel. Maskenpflicht für alle 1. Les informations concernant l’accessibilité des vélos et leurs conditions de transport sont également disponibles dans toutes les gares Eurostar, auprès de nos centres d’appels et sur eurostar.com. RETOUR EN FRANCE ET EN BELGIQUE : si vous revenez en France ou en Belgique par la suite, sachez que vous devrez obligatoirement remplir un formulaire officiel, même si vous êtes ressortissant ou résident français ou belge. Des annonces sont émises en gare toutes les 10 minutes. Eurostar n'est donc pas responsable de la qualité des tests, du délai nécessaire pour obtenir vos résultats, ni de toute incidence sur votre possibilité de voyager. L’équipe de bord fait en sorte d’offrir aux voyageurs des rafraîchissements en fonction des circonstances, du lieu et de la durée du retard. Cependant, toutes les zones prioritaires sont nettoyées après chaque voyage. À partir du lundi 15 février, le gouvernement britannique mettra en place de nouvelles restrictions de voyage pour les personnes se rendant au Royaume-Uni. Test en ligne, gratuit et anonyme. Ils doivent être réclamés sur notre site internet, dans les deux mois suivant le retard, en entrant les informations figurant sur le billet d'origine. Ne délivre pas d'avis médical. Tous les voyageurs sont tenus d’effectuer à nouveau un test de dépistage les jours 2 et 8 de leur quarantaine. *La zone commune de voyage est une zone de frontières ouvertes comprenant le Royaume-Uni, Jersey, Guernesey, l'île de Man et l'Irlande. Les clients peuvent également demander un remboursement de 25% de la partie du trajet concernée. Outre nos canaux de communication habituels, nous délivrons de plus amples informations via la presse locale et eurostar.com, afin que nos clients puissent décider de poursuivre ou non leur voyage. L’accueil du service d’assistance dans chaque gare. Si le voyage rebooké ne peut pas avoir lieu non plus, le consommateur pourra, aussi à ce moment-là, demander un remboursement ou accepter un coupon. 89,5% des trains arrivent dans les 15 minutes de l’horaire d'arrivée prévu. Que votre titre de transport ne fonctionne pas, soit perdu ou encore volé, découvrez toutes les démarches à effectuer. Performance : nettoyage à bord Il existe 2 options pour réserver un service d’assistance : Pour une réservation d'assistance garantie le jour du voyage, nous demandons aux clients de réserver ce service au moins 48 heures avant leur voyage, en contactant notre centre d’appel au +01 70 70 60 88Choisissez  ensuite «option 2», puis «option 4 ». 2. Pour plus d’informations, veuillez consulter les sections «Voyage vers la France et « Voyage vers la Belgique ». Cette page sera régulièrement mise à jour pour communiquer les informations Eurostar essentielles concernant la COVID-19. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à l’état du trafic. Les clients peuvent également demander un remboursement de 50% de la partie du trajet concernée.*. Le tableau ci-dessous présente les dix principales raisons de réclamations traitées par notre service client entre le . À noter. En 2019, 89% de nos clients ont estimé que la propreté de l’intérieur des voitures était bonne, très bonne ou exceptionnelle. The common cold and influenza (flu) are other types of coronaviruses. The COVID-19 test result must not be more than 48 hours old when presented. Les voyageurs en situation de handicap ou à mobilité réduite disposent des services suivants : Des informations complètes sur nos services d'assistance et nos équipements sont disponibles sur eurostar.com. D'autres annonces sont faites peu de temps après le départ. Avant de voyager Si le client a déjà voyagé avec son billet et demande un remboursement suite à un retard donnant lieu à un dédommagement, le remboursement est effectué par notre service client. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site : Pour protéger votre santé  et celle des autres, vous devez remplir un, A leur arrivée au Royaume-Uni, tous les voyageurs doivent se mettre en quarantaine pendant 10 jours, sauf s’ils en sont exemptés. Des annonces sont faites à bord des trains concernés, à intervalles réguliers (généralement toutes les 10 minutes pendant les 30 premières minutes, et au moins toutes les 15 minutes par la suite). En cas de retard des trains Eurostar, nous proposons les dédommagements suivants aux voyageurs : Retards de 60 à 119 minutes : nous proposons un bon d’achat Eurostar («e-voucher») d’une valeur équivalente à 25% du trajet concerné. Ce service traite également les compliments reçus de la part de clients satisfaits, les suggestions d’amélioration, les plaintes et les demandes d'indemnisation en raison de retards. Le numéro de téléphone est le 08432 186186, choisissez ensuite «option 2», puis «option 4». Nous demandons également aux clients dans quelle mesure ils recommanderaient Eurostar. Le non-respect des mesures ci-dessus est considéré comme une infraction pénale passible de poursuites et d’une amende. Centre d’appels Eurostar - Royaume-Uni Sous réserve de disponibilité, nous réservons des hôtels pour les clients qui ne pourraient pas prendre leur correspondance, arriver à destination le jour-même ni prendre leurs dispositions eux-mêmes. En cas de retard, le chef de bord fait des annonces à intervalles réguliers. network disruption, industrial action, or the current coronavirus (COVID-19) situation). Centre d’appels Eurostar - France Des annonces régulières concernant les dédommagements dus aux retards sont faites à bord des trains concernés. Refunds for hotel, car, or activity including when they’re part of a package, are processed within our normal timeframe, 24 hours from the cancellation request. VOYAGES DEPUIS LA BELGIQUE : lorsque vous quittez la Belgique, vous devez remplir une déclaration sur l'honneur dûment remplie quelle que soit votre nationalité.

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